官方联系方式一览
我们提供了多元化的联系渠道，以适应不同场景下的沟通需求。请根据您的具体事宜选择最便捷的方式。所有官方渠道均经过实名认证与平台备案，请放心沟通。
📧 电子邮件支持
商务合作与品牌推广：[email protected]
玩家投诉与建议：[email protected]
账号安全与登录异常：[email protected]
响应时效：商务合作邮件将在2个工作日内回复；玩家反馈邮件将在4小时内回复。
📞 电话热线
玩家服务热线（工作日 9:00-21:00）：400-800-2024
商务合作专线（工作日 10:00-18:00）：021-6888-6666
注意事项：热线电话仅提供咨询与问题受理服务，不提供任何形式的游戏账号密码找回或充值代操作。
📍 公司地址
中国大陆运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼
香港技术研发中心：香港特别行政区荃湾海盛路3号TML广场27楼C室
来访须知：来访前请至少提前一个工作日电话预约，并携带有效身份证件在前台登记。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队实行两班倒工作制，确保每日早8点至晚24点均有客服人员在线值守。法定节假日期间，在线客服与邮件支持将保持正常运作，但电话热线可能调整为语音留言模式，我们会在节后第一个工作日集中处理。
我们深知，对于传奇私服玩家而言，时间就是等级，时间就是装备。因此，我们特别设立了"紧急事务处理通道"，主要针对服务器无法登录、开区时间错误、平台账号被盗等紧急情况。当您通过邮件或电话联系我们时，请在标题或开头注明"【紧急】"字样，系统将自动优先分配人工客服处理。
服务响应标准
| 咨询类型 | 首次响应时间 | 问题解决时限 |
|---|---|---|
| 服务器信息咨询（如版本、爆率） | 15分钟内 | 即时解答 |
| 账号登录与客户端故障 | 30分钟内 | 2小时内 |
| 对服务器GM的投诉举报 | 1小时内 | 24小时内核实并反馈处理结果 |
| 商务合作与广告投放 | 2小时内 | 3个工作日内提供合作方案 |
| 涉及法律或公安的严重事件 | 即时响应 | 立即上报并协助处理 |
各部门业务联系指引
为了减少您的沟通成本，我们梳理了不同业务需求对应的最佳联系部门与方式。错误地联系部门可能会导致处理延迟，请务必参照以下指引。
- 玩家找服与游戏咨询：请优先使用"雷达"客户端内的在线客服功能，或加入官方玩家交流QQ群（群号：87654321），群内有经验丰富的版主与热心玩家实时解答。
- 服务器举报与纠纷仲裁：如您在游戏中遇到GM不诚信、服务器跑路、充值未到账等问题，请发送详细情况说明（包含服务器名称、开区时间、相关截图）至 [email protected]。我们设有独立的仲裁委员会，会在24小时内介入调查。
- GM合作与服务器提交：拥有优质服务器的GM团队，请通过官网右上角"提交服务器"入口进行自助提交，或发送服务器介绍PPT至 [email protected]。我们优先审核具备合法IP授权、独立技术团队、稳定运营超过1个月的服务器。
- 媒体采访与行业交流：欢迎游戏行业媒体、数据分析机构与我们联系，共同探讨传奇私服市场趋势。请联系 [email protected]。
常见问题与快速解答
我们整理了近期玩家咨询频率最高的几个问题，希望能帮助您快速找到答案，无需等待人工回复。
关于服务器收录
Q1：为什么我在其他网站看到的服务器，在你们这里搜不到？答：我们坚持"严选"策略。如果该服务器未通过我们的安全扫描或存在大量负面投诉，我们不会予以收录。这是为了保障玩家利益，避免踩坑。
关于账号安全
Q2：我的平台账号密码忘记了，如何找回？答：请在登录页面点击"忘记密码"，通过注册手机号或邮箱接收验证码即可重置。若手机号与邮箱均不可用，请使用注册时绑定的密保问题找回，或联系人工客服进行身份核验。
关于广告合作
Q3：我想在你们平台投放开区广告，如何收费？答：我们提供"热榜推荐位"、"开区弹窗推送"、"客户端开屏广告"等多种形式。具体刊例价请发送邮件至 [email protected] 获取，我们的商务经理会根据您的预算提供定制化方案。
关于建议反馈
Q4：我对平台功能有改进建议，如何提交？答：我们非常重视玩家的每一条建议。您可以通过客户端内的"意见反馈"按钮提交，也可以发送邮件至 [email protected]。被采纳的建议提供者将获得尊享版会员一个月作为奖励。